Kargo politikası
Kargo Süreci:
- Sipariş Onayı: Siparişinizi verdikten sonra, ödemenizin onaylanmasını takiben 1-2 iş günü içinde siparişiniz işleme alınacaktır.
- Siparişinizin işleme alınmasından sonra kargoya verilme tarihi ürüne göre değişiklik gösterecektir. Eğer atölyemizde hazır bir şekilde var olan bir ürün ise 1-2 iş günü içinde kargoya verilecektir. Aksi taktirde size özel üretilmesi gerekebilir ve o durumda da siparişinizin kargoya verilmesi 7 güne kadar sürebilir.
- Ambalajlama: Ürünleriniz, dikkatlice paketlenip güvenli bir şekilde ambalajlanacaktır. Paketlerimizde plastik kullanmıyor, geri dönüştürülebilir karton ambalajlar ile gönderimi gerçekleştiriyoruz. Plastik bant kullanmıyor paketlerimizi dikerek kapatıyoruz. Her paketin size özel bir hediye gibi hissettirmesi için her ürünü yıkama çantaları ile beraber gönderiyoruz.
- Kargo Firması: Siparişiniz, DHL veya Yurtiçi Kargo firmaları ile gönderilecektir.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra size takip linki içeren bir SMS gönderilecektir. O linke tıklayarak siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. SMS sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarasına gönderilecektir. O nedenle doğru telefon numarası girdiğinizden emin olun.
- Kargo Süresi: Kargo süresi, teslimat adresinize ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ortalama teslimat süresi, Türkiye genelinde 1-4 iş günüdür.
- Kargo Ücreti: Kargo ücretimiz ₺3.000 üzeri siparişlerde ücretsiz, ₺3.000 altında ₺79 olarak belirlenmiştir.
Kargo Takibi:
Siparişinizin durumunu kontrol etmek için "Hesabım" bölümünden veya tarafınıza gönderilen kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının resmi web sitesinden takip edebilirsiniz.
Teslimat Sorunları:
Eğer teslimat sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, sorununuzu çözmek için size yardımcı olacaktır.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve benzeri durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Unutmayın ki, müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve her zaman en iyi hizmeti sağlamak için buradayız. Teşekkür ederiz!